Forma parte de una empresa donde la estrategia, el servicio y la innovación se unen. Buscamos profesionales dispuestos a contribuir, crecer y tener impacto en entornos empresariales de rápida evolución.
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Beneficios:
- Horario flexible
- Oportunidad de ascenso
- Formación y desarrollo
- Recursos de bienestar
DigiOffice busca un Analista de Service Desk fiable y centrado en el cliente para apoyar a los usuarios finales durante las operaciones de service desk de fin de semana. Este puesto sirve como primer punto de contacto para las solicitudes de soporte informático y es responsable de resolver problemas técnicos, resolver incidentes de usuario, documentar tickets y garantizar una experiencia de soporte positiva.
El candidato ideal es un solucionador de problemas con conocimientos tecnológicos que pueda trabajar de forma independiente, comunicarse con claridad y mantener la profesionalidad bajo presión. Es una gran oportunidad para alguien que disfruta del trabajo de fin de semana, valora la flexibilidad y está interesado en ampliar el horario entre semana cuando esté disponible.
NOTA: Este es un puesto 100% presencial en Johns Creek, GA. No se considerarán candidatos remotos o híbridos.
Responsabilidades clave:
NOTA: Este es un puesto 100% presencial en Johns Creek, GA. No se considerarán candidatos remotos o híbridos.
Responsabilidades clave:
- Sirve como primer punto de contacto para solicitudes de soporte técnico de usuarios finales durante los turnos de fin de semana.
- Responde, resuelve y resuelve tickets de servicio relacionados con hardware, software, red, inicio de sesión, acceso y problemas generales de TI.
- Ofrece soporte a los usuarios por teléfono, correo electrónico, sistema de tickets, herramientas remotas o presencialmente, según las necesidades del cliente.
- Documenta con precisión todos los problemas, pasos de solución de problemas, soluciones y acciones de seguimiento en el sistema de servicio técnico.
- Escalar los problemas complejos o no resueltos al equipo técnico o supervisor correspondiente.
- Haz seguimiento de tickets abiertos y haz seguimiento con los usuarios para asegurarte de que los problemas se resuelven completamente.
- Mantén un alto nivel de profesionalidad, paciencia y atención al cliente al apoyar a los usuarios finales.
- Sigue los procedimientos establecidos de soporte informático, las prácticas de seguridad y los estándares de servicio al cliente.
- Ayuda con soporte básico de cuentas, restablecimiento de contraseñas, resolución de problemas de equipos y problemas de acceso a aplicaciones.
- Mantener una experiencia de usuario fluida y constante durante las horas de cobertura de fin de semana.
Requisitos requeridos:
- Se prefiere experiencia previa en puestos de service desk, help desk, soporte de escritorio o soporte informático.
- Conocimiento básico del hardware, software, sistemas operativos, conectividad de red y aplicaciones empresariales comunes.
- Habilidades sólidas para resolver problemas y resolver problemas.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Una mentalidad sólida de atención al cliente y capacidad para trabajar con usuarios en todos los niveles técnicos.
- Capacidad para trabajar de forma independiente durante los turnos de fin de semana con supervisión limitada.
- Atención al detalle al documentar tickets y resoluciones.
- Capacidad para mantener la calma, la profesionalidad y la organización al gestionar múltiples solicitudes de soporte.
- Flexibilidad para trabajar horas adicionales entre semana si se desea y está disponible una jornada laboral completa de 40 horas.
Cualificaciones preferidas:
- Experiencia usando un sistema de tickets o una plataforma de servicio técnico.
- Experiencia soportando Microsoft Windows, Microsoft 365, Outlook, Teams, impresoras, VPN, restablecimiento de contraseñas y problemas básicos de conectividad de red.
- Experiencia trabajando en un entorno de atención al cliente, corporativo, logístico o de soporte empresarial.
- Conocimientos básicos de los procesos ITIL o de las mejores prácticas del servicio en el mostrador de servicio.
- CompTIA A+, Network+, Microsoft u otras certificaciones de TI de nivel inicial son un plus, pero no obligatorias.
¿Por qué unirse a DigiOffice?
En DigiOffice, formarás parte de un equipo centrado en construir operaciones más inteligentes, sólidas y seguras para organizaciones modernas. Nuestro trabajo va más allá del soporte informático tradicional: ayudamos a los clientes a modernizar infraestructuras, mejorar la fiabilidad, reforzar la seguridad y escalar con confianza. Los miembros del equipo tienen la oportunidad de contribuir a proyectos significativos, trabajar en entornos operativos dinámicos y generar un impacto medible. Si valoras la innovación, la responsabilidad y la resolución práctica de problemas, DigiOffice ofrece un lugar donde tu trabajo puede impulsar directamente la transformación.
En DigiOffice, formarás parte de un equipo centrado en construir operaciones más inteligentes, sólidas y seguras para organizaciones modernas. Nuestro trabajo va más allá del soporte informático tradicional: ayudamos a los clientes a modernizar infraestructuras, mejorar la fiabilidad, reforzar la seguridad y escalar con confianza. Los miembros del equipo tienen la oportunidad de contribuir a proyectos significativos, trabajar en entornos operativos dinámicos y generar un impacto medible. Si valoras la innovación, la responsabilidad y la resolución práctica de problemas, DigiOffice ofrece un lugar donde tu trabajo puede impulsar directamente la transformación.
Compensación: 21,00 $ la hora
Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
DigiOffice se fundó con una misión clara: ayudar a las organizaciones a modernizar su tecnología con claridad, seguridad y eficiencia. Nos centramos en simplificar entornos informáticos complejos y ofrecer soluciones que se alineen con los objetivos reales de negocio y operativos.
Combinamos experiencia a nivel empresarial, comunicación impulsada por el liderazgo y una entrega habilitada por IA para producir resultados de alto impacto. Nuestro enfoque enfatiza una gobernanza sólida, una ejecución práctica y herramientas modernas que ayudan a las organizaciones a avanzar con confianza.
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(si ya tienes un currículum en Indeed)





