Forma parte de una empresa donde la estrategia, el servicio y la innovación se unen. Buscamos profesionales dispuestos a contribuir, crecer y tener impacto en entornos empresariales de rápida evolución.
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Beneficios:
- Oportunidad de ascenso
- Formación y desarrollo
- Recursos de bienestar
DigiOffice busca un Ingeniero ServiceNow experimentado para apoyar el diseño, configuración, desarrollo, integración y optimización continua de la plataforma ServiceNow dentro de un gran entorno empresarial. Este puesto es el principal recurso técnico de ingeniería responsable de traducir los requisitos de Gestión y Diseño de Servicios TI en soluciones escalables de ServiceNow.
Este puesto requiere más que una administración básica de ServiceNow. El candidato ideal entiende cómo ServiceNow apoya el modelo operativo más amplio de TI y puede construir y mantener las capacidades técnicas necesarias para apoyar la propiedad del servicio, la madurez CMDB/CSDM, los SLAs, la elaboración de informes, la gobernanza y la preparación operativa.
Este es un puesto 100% presencial en Johns Creek, GA. No se considerarán candidatos remotos o híbridos. Los solicitantes deben estar legalmente autorizados para trabajar en Estados Unidos.
Este es un puesto 100% presencial en Johns Creek, GA. No se considerarán candidatos remotos o híbridos. Los solicitantes deben estar legalmente autorizados para trabajar en Estados Unidos.
Responsabilidades clave
Ingeniería y Desarrollo de Plataformas
- Configura, desarrolla, mejora y mantiene aplicaciones, módulos, flujos de trabajo, formularios, reglas de negocio, notificaciones y automatización de ServiceNow.
- Desarrollar flujos de trabajo y automatización para mejorar la eficiencia operativa de TI y reducir los procesos manuales.
- Construir y mantener integraciones entre ServiceNow y plataformas empresariales utilizando APIs, IntegrationHub, MID Server o tecnologías equivalentes.
- Soporte para actualizaciones de la plataforma ServiceNow, parches, pruebas, lanzamientos y despliegues en producción.
- Solucionar problemas de la plataforma e identificar oportunidades para mejorar el rendimiento, la usabilidad y la calidad de los datos.
ITSM, CMDB y Diseño de Servicios
- Apoyar y mejorar las capacidades ITSM, incluyendo Incidentes, Problemas, Cambios, Solicitudes, Conocimiento y Gestión de Niveles de Servicio.
- Apoyar la implementación y madurez continua de la Base de Datos de Gestión de Configuración (CMDB) y el Modelo Común de Datos de Servicios (CSDM).
- Configura ServiceNow para que soporte Servicios Empresariales, Servicios de Aplicaciones, servicios técnicos, CIs de infraestructura y sus relaciones.
- Traducir los requisitos de Diseño de Servicios en configuraciones y soluciones funcionales de ServiceNow.
- Configura y mantén los niveles de servicio, criticidad, propiedad, rutas de escalada y modelos de soporte.
Informes, SLA y Gobernanza
- Desarrollar y mantener SLAs, OLAs, KPIs, métricas operativas, paneles de control e informes.
- Apoyar los requisitos ejecutivos y operativos de informes utilizando las capacidades de reporte de ServiceNow.
- Participa en la gobernanza de ServiceNow y ayuda a establecer estándares para la configuración, el desarrollo y la calidad de los datos.
- Crear y mantener documentación técnica, estándares de configuración y artículos de conocimiento.
Colaboración y apoyo a las partes interesadas
- Colaborar con Infraestructura, Seguridad, Desarrollo de Aplicaciones, Gestión de Servicios y partes interesadas del negocio para garantizar que ServiceNow refleje con precisión el entorno tecnológico empresarial.
- Apoyar la preparación operativa y las actividades de transición al apoyo para servicios nuevos o modificados.
Requisitos
Obligatorio
- 4+ años de experiencia práctica en ServiceNow en un entorno de producción empresarial.
- Amplia experiencia configurando y dando soporte a los módulos ITSM de ServiceNow.
- Experiencia práctica demostrada en la implementación y madurez de CMDB y CSDM.
- Experiencia configurando flujos de trabajo, reglas de negocio, scripts de cliente, políticas de interfaz y Flow Designer.
- Experiencia con informes de ServiceNow, paneles de control, SLA y métricas operativas.
- Experiencia con integraciones de APIs REST/SOAP u otras tecnologías de integración.
- Conocimientos prácticos de JavaScript y scripts ServiceNow.
- Sólido conocimiento de ITIL y de los procesos de gestión de servicios de TI.
- Capacidad para traducir requisitos empresariales y operativos en soluciones técnicas de ServiceNow.
- Este es un puesto 100% presencial en Johns Creek, GA. No se considerarán candidatos remotos o híbridos. Los solicitantes deben estar legalmente autorizados para trabajar en Estados Unidos.
Preferido
- Experiencia con el descubrimiento y mapeo de servicios ServiceNow.
- Experiencia con IntegrationHub y MID Server.
- Experiencia implementando o madurando CSDM en un entorno empresarial de gran tamaño.
- ServiceNow Certified System Administrator (CSA) o certificación equivalente.
- Certificación ITIL Foundation o experiencia práctica equivalente en ITSM.
- Experiencia apoyando iniciativas de transformación en Diseño o Gestión de Servicios empresariales.
Lo que NO estamos buscando
- Candidatos cuya experiencia en ServiceNow se limita solo a la gestión básica de tickets o administración.
- Ingenieros que no pueden traducir de forma independiente el diseño de servicios y los requisitos operativos en soluciones de plataforma.
- Candidatos sin experiencia práctica en configuración CMDB o CSDM.
¿Por qué unirse a DigiOffice?
En DigiOffice, formarás parte de un equipo centrado en construir operaciones más inteligentes, fuertes y seguras para organizaciones modernas. Nuestro trabajo va más allá del soporte informático tradicional: ayudamos a los clientes a modernizar infraestructuras, mejorar la fiabilidad, fortalecer la seguridad y escalar con confianza. Los miembros del equipo tienen la oportunidad de contribuir a proyectos significativos, trabajar en entornos operativos dinámicos y generar un impacto medible. Si valoras la innovación, la responsabilidad y la resolución práctica de problemas, DigiOffice ofrece un espacio donde tu trabajo puede impulsar directamente la transformación.
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Compensación: 50,00 dólares la hora
Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
DigiOffice se fundó con una misión clara: ayudar a las organizaciones a modernizar su tecnología con claridad, seguridad y eficiencia. Nos centramos en simplificar entornos informáticos complejos y ofrecer soluciones que se alineen con los objetivos reales de negocio y operativos.
Combinamos experiencia a nivel empresarial, comunicación impulsada por el liderazgo y una entrega habilitada por IA para producir resultados de alto impacto. Nuestro enfoque enfatiza una gobernanza sólida, una ejecución práctica y herramientas modernas que ayudan a las organizaciones a avanzar con confianza.
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